1. Trường hợp được đổi trả

BigFo nhận đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Giao sai dòng sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, móp méo, rách hoặc hở bao bì do sản xuất hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã giới thiệu trên website.
• Sản phẩm thuộc diện thu hồi theo thông báo của BigFo hoặc cơ quan có thẩm quyền.

2. Thời hạn đổi trả

Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Với sản phẩm thuộc diện thu hồi, thời hạn áp dụng theo thông báo thu hồi.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vì sản phẩm là thực phẩm, để bảo đảm an toàn cho người dùng, BigFo không nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng đổi ý với sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng, trừ khi sản phẩm có lỗi nêu tại mục 1.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn trên nhãn sau khi đã nhận hàng.
• Quá thời hạn đổi trả nêu tại mục 2.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ BigFo qua điện thoại 0962 768 376 hoặc email congtybigfo@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh chụp sản phẩm (bao bì, số lô, hạn sử dụng).
2. BigFo xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn, kèm đầy đủ bao bì và quà tặng (nếu có).
4. BigFo kiểm tra sản phẩm nhận lại và thông báo kết quả cho khách hàng.
5. BigFo gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.

5. Chi phí đổi trả

Với các trường hợp tại mục 1, BigFo chịu toàn bộ chi phí vận chuyển gửi trả và gửi lại sản phẩm thay thế.

6. Hoàn tiền

• Thời hạn: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi BigFo xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ (hoặc kể từ khi hủy đơn đã chuyển khoản).
• Phương thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Với đơn chuyển khoản, ưu tiên hoàn về tài khoản đã thanh toán.
• Số tiền hoàn: toàn bộ giá trị sản phẩm được chấp nhận trả lại, kèm phí vận chuyển khách hàng đã trả (nếu có).

7. Bảo hành

Sản phẩm là thực phẩm nên không áp dụng chế độ bảo hành. Các vấn đề về chất lượng được xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền này.

8. Thu hồi sản phẩm

Khi phát hiện sản phẩm có khuyết tật hoặc thuộc diện thu hồi, BigFo công khai thông tin thu hồi trên website, liên hệ khách hàng đã mua (nếu có thông tin liên hệ) và nhận lại sản phẩm theo quy định.