Chính sách này giải thích cách chủ sở hữu website bigfo.com.vn (sau đây gọi là “BigFo”) xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Thương mại điện tử và các quy định liên quan của Việt Nam.

1. Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu

Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân là chủ sở hữu website, có thông tin tại trang Thông tin chủ sở hữu website. Đầu mối liên hệ về dữ liệu cá nhân: email congtybigfo@gmail.com, điện thoại 0962 768 376.

2. Dữ liệu được thu thập

• Khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email (nếu cung cấp), thông tin đơn hàng và thanh toán (không bao gồm mật khẩu, mã OTP hay số thẻ).
• Khi liên hệ, khiếu nại: họ tên, số điện thoại, email, nội dung trao đổi và hình ảnh khách hàng gửi.
• Khi truy cập website: dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, trang đã xem, cookie.

BigFo không yêu cầu và khuyến nghị khách hàng không gửi dữ liệu sức khỏe của trẻ hay dữ liệu cá nhân nhạy cảm khác qua website. Nếu khách hàng tự nguyện cung cấp để được hỗ trợ, dữ liệu chỉ được dùng cho đúng yêu cầu đó.

3. Mục đích xử lý

• Tiếp nhận, xác nhận, giao hàng và chăm sóc đơn hàng.
• Thanh toán, hoàn tiền, xuất chứng từ.
• Trả lời câu hỏi, giải quyết đổi trả, khiếu nại và thông báo thu hồi sản phẩm (nếu có).
• Bảo đảm an toàn, phòng chống gian lận cho website.
• Gửi thông tin khuyến mại, nội dung mới — chỉ khi khách hàng đồng ý và có thể từ chối bất cứ lúc nào.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

4. Cơ sở xử lý

Dữ liệu được xử lý dựa trên sự đồng ý của khách hàng (khi đặt hàng, gửi liên hệ, đăng ký nhận tin), để thực hiện hợp đồng mua bán mà khách hàng là một bên, và để thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

5. Chia sẻ dữ liệu

BigFo không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Đơn vị vận chuyển: họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.
• Ngân hàng, tổ chức thanh toán: thông tin cần thiết để xử lý giao dịch và hoàn tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ website, email) có cam kết bảo mật.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ

• Dữ liệu đơn hàng, thanh toán: lưu trong thời hạn pháp luật quy định về thương mại điện tử, kế toán và thuế.
• Dữ liệu liên hệ không phát sinh đơn hàng: lưu tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ cuối, trừ khi khách hàng yêu cầu xóa sớm hơn.
• Dữ liệu nhận tin khuyến mại: đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý.

Hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc hủy theo cách không thể khôi phục.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa; yêu cầu xóa dữ liệu; yêu cầu hạn chế xử lý; phản đối việc xử lý cho mục đích quảng cáo; yêu cầu cung cấp dữ liệu; khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Để thực hiện quyền, vui lòng gửi yêu cầu tới congtybigfo@gmail.com hoặc gọi 0962 768 376. BigFo có thể xác minh danh tính người yêu cầu và phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến việc xử lý đã thực hiện trước đó hoặc nghĩa vụ lưu trữ theo luật.

8. Biện pháp bảo vệ

Website sử dụng kết nối mã hóa (HTTPS). Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn cho người có nhiệm vụ. BigFo áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để ngăn truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu. Khi xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, BigFo thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và khách hàng bị ảnh hưởng theo quy định.

9. Cookie

Website dùng cookie để duy trì giỏ hàng, ghi nhớ đăng nhập và thống kê lượt truy cập. Khách hàng có thể tắt cookie trong trình duyệt; khi đó một số chức năng như giỏ hàng có thể không hoạt động.

10. Trẻ em

Website dành cho người lớn mua hàng. BigFo không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Nếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được gửi đến mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ, BigFo sẽ xóa dữ liệu đó.

11. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật theo quy định pháp luật và hoạt động của website. Nội dung mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật.