Khi truy cập website bigfo.com.vn (sau đây gọi là “website”) hoặc đặt mua sản phẩm trên website, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này là điều kiện giao dịch chung áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên website.

1. Người bán và phạm vi áp dụng

Người bán là chủ sở hữu website, có thông tin tại trang Thông tin chủ sở hữu website. Điều khoản áp dụng cho việc sử dụng website và việc mua bán sản phẩm BigFo giữa người bán và khách hàng qua website.

Sản phẩm được bán cho khách hàng tại Việt Nam. Người mua cần là người đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của cha mẹ, người giám hộ.

2. Thông tin sản phẩm và giá

Thông tin về sản phẩm trên website được trình bày theo nhãn và hồ sơ sản phẩm. Hình ảnh có thể khác đôi chút về màu sắc do màn hình hiển thị; khách hàng nên đối chiếu tên dòng, quy cách và thông tin trên nhãn khi nhận hàng.

Giá hiển thị trên website tính bằng Việt Nam đồng (VNĐ). Giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí vận chuyển và chi phí khác được thể hiện rõ tại trang sản phẩm và ở bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng. Tổng số tiền khách hàng phải trả được hiển thị đầy đủ trước khi hoàn tất đơn.

Trường hợp giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, BigFo sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại trước khi giao hàng. Khách hàng có quyền hủy đơn nếu không đồng ý với giá đúng.

3. Đặt hàng và giao kết hợp đồng

Quy trình đặt hàng được mô tả tại Hướng dẫn mua hàng. Trước khi xác nhận, khách hàng được xem lại toàn bộ thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, giá, phí vận chuyển, tổng tiền, địa chỉ nhận và phương thức thanh toán, và có thể sửa đổi.

Hợp đồng mua bán được giao kết khi BigFo xác nhận đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email. Thông tin đơn hàng được lưu trữ và khách hàng có thể yêu cầu cung cấp lại trong thời hạn pháp luật quy định.

BigFo có thể từ chối hoặc hủy đơn trong một số trường hợp như: sản phẩm hết hàng, thông tin giao hàng không liên lạc được, hoặc có dấu hiệu đặt hàng giả mạo. Khi đó BigFo thông báo cho khách hàng và hoàn lại khoản tiền đã thanh toán (nếu có).

4. Thanh toán, giao hàng, kiểm hàng và đổi trả

Các nội dung này được quy định tại các chính sách riêng:

• Chính sách thanh toán
• Chính sách vận chuyển và giao nhận
• Chính sách kiểm hàng
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Sản phẩm là thực phẩm, không áp dụng chế độ bảo hành. Sản phẩm lỗi, sai hoặc không đúng thông tin công bố được xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.

5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ.
• Đọc kỹ nhãn, hướng dẫn sử dụng, đối tượng sử dụng và cảnh báo trước khi dùng sản phẩm.
• Kiểm tra hàng khi nhận và thông báo sớm nếu có sai sót.
• Không sử dụng website cho mục đích gian lận, phá hoại hoặc vi phạm pháp luật.
• Được cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được khiếu nại theo chính sách của website và quy định pháp luật.

6. Quyền và trách nhiệm của BigFo

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đúng với nhãn và hồ sơ sản phẩm.
• Giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng, còn hạn sử dụng.
• Tiếp nhận lại hàng hóa không đúng với nội dung đã giới thiệu trên website theo chính sách đổi trả.
• Công khai thông tin thu hồi sản phẩm (nếu có) và phối hợp với khách hàng, cơ quan chức năng khi cần.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.

7. Lưu ý về nội dung trên website

Các bài viết kiến thức trên website là thông tin tham khảo chung, không thay thế tư vấn của người có chuyên môn y tế. Sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Câu chuyện và nhân vật BigFo là nội dung giải trí hư cấu.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, logo, nhân vật và thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu hoặc được phép sử dụng bởi chủ sở hữu website. Không sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải theo Chính sách giải quyết khiếu nại. Nếu không thành, các bên có thể yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết.

10. Sửa đổi điều khoản

BigFo có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Nội dung sửa đổi được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật. Đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm sửa đổi áp dụng điều khoản tại thời điểm đặt hàng.