Phạm vi giao hàng

BigFo giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể cần thêm thời gian; BigFo sẽ thông báo khi xác nhận đơn.

Phí vận chuyển

BigFo miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đặt trên website giao tại Việt Nam. Phí vận chuyển luôn được thể hiện ở bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn. Nếu chính sách phí thay đổi, nội dung mới được cập nhật tại trang này và áp dụng cho đơn đặt sau thời điểm cập nhật.

Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: 2 – 5 ngày làm việc.

Thời gian tính từ khi đơn hàng được xác nhận (với đơn chuyển khoản: từ khi BigFo nhận đủ tiền). Thời gian có thể kéo dài do thiên tai, dịch bệnh, lễ Tết hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển; khi đó BigFo sẽ thông báo cho khách hàng.

Quy trình giao nhận

1. BigFo xác nhận đơn và đóng gói sản phẩm, bảo đảm bao bì nguyên vẹn.
2. Đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển; khách hàng nhận mã vận đơn (nếu có) để theo dõi.
3. Nhân viên giao hàng liên hệ khách hàng trước khi giao.
4. Khách hàng kiểm tra hàng theo Chính sách kiểm hàng, thanh toán (nếu COD) và ký nhận.

Trường hợp không giao được hàng

Nếu không liên lạc được với khách hàng sau nhiều lần giao, hoặc địa chỉ không chính xác, đơn hàng có thể được hoàn về. BigFo sẽ liên hệ để giao lại hoặc hủy đơn. Với đơn đã chuyển khoản bị hủy, tiền được hoàn theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

BigFo chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi giao cho khách hàng. Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách, hở bao bì do vận chuyển được đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả.

Bảo quản khi giao nhận

Sản phẩm là thực phẩm; BigFo đóng gói và giao hàng phù hợp với điều kiện bảo quản ghi trên nhãn. Sau khi nhận, khách hàng bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trên bao bì.