Lắng nghe khách hàng
Chính sách giải quyết khiếu nại
Kênh tiếp nhận, quy trình và thời hạn giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng mua sản phẩm BigFo.
BigFo tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán và dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Kênh tiếp nhận
- Trực tuyến: gửi biểu mẫu tại trang Liên hệ hoặc email congtybigfo@gmail.com.
- Điện thoại: 0962 768 376 (8:00 – 21:00 hằng ngày).
- Trực tiếp hoặc bằng văn bản: Khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, TP. Hà Nội.
Thông tin cần cung cấp
Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại và hình ảnh, chứng từ liên quan. Không cần công khai thông tin sức khỏe hoặc thông tin cá nhân nhạy cảm trên mạng xã hội để khiếu nại.
Quy trình và thời hạn giải quyết
- Tiếp nhận: BigFo xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ (trong giờ hỗ trợ).
- Xác minh: BigFo kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và làm việc với đơn vị liên quan (đơn vị vận chuyển, ngân hàng) nếu cần.
- Phản hồi kết quả: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, BigFo thông báo lý do và thời hạn dự kiến cho khách hàng.
- Thực hiện: đổi hàng, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục khác theo kết quả đã thống nhất.
Hòa giải và giải quyết tranh chấp
BigFo ưu tiên thương lượng, hòa giải với khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể đề nghị tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, trọng tài hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Cam kết
BigFo không có hành vi trả đũa, hạn chế quyền mua hàng của khách hàng vì lý do khiếu nại. Thông tin khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật.
Cần BigFo hỗ trợ thêm?
Đội ngũ hỗ trợ từ 8:00 đến 21:00 hằng ngày qua điện thoại, email hoặc biểu mẫu trực tuyến.